标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员0801：好评
真的不错了，这么便宜，还专车接送
lld：好评
还行吧，离酒店挺近，环境也不错，很安静，有免费接送机服务
会员0754：好评
黑店 花了200元买经验了 入住时前台小姑娘收了200 也没给开票 等早上结账时 就变成178了 说什末入住时找我钱了 我们两个人一起办的入住 都记得没有 还假装数钱看钱对不对 让她查监控说这末早人没来上班 我们赶早班飞机 说是6点前不管送 订的车都到门口了 才说带我们去看监控 这不故意拖人吗 200直接当房费了 你条件好也行 差的都不行了 空调都不热 窗户也关不了 机场很远 专车司机说有10公里 网上确少说 特别空旷的一个地 晚上单人不宜出行